解説
　当院では毎年、患者満足度を、入院・外来それぞれで「職員の接遇」と「設備」について外部委託し調査しています。
　コンシェルジュによる受診手続き支援や、長年の課題である待ち時間についてはスマートフォンアプリ「らくらく会計」を導入し、キャッシュレスな後払いシステムの利用が可能となりました。
　引き続き、接遇研修や設備面のメンテナンス等を通じて更なる改善に努めたいと考えています。

 
算出方法
外来：「職員の接遇」について該当する各質問の「はい、すべて親切・丁寧な対応だった」の回答数を有効回答数にて割った数のカテゴリーごとの平均値
「設備」について該当する各質問の「大変清潔だった」の回答数と「まあまあ清潔だった」の回答数を有効回答数にて割った数のカテゴリーごとの平均値

入院：「職員の接遇」について該当する各質問の「常にそうだった」の回答数を有効回答数にて割った数のカテゴリーごとの平均値
「設備」について該当する各質問の「大変清潔だった」の回答数と「まあまあ清潔だった」の回答数を有効回答数にて割った数のカテゴリーごとの平均値



 

解説
　当院では、院内各所にご意見箱を設置し、皆さまから貴重なご意見を頂いております。
頂いたご意見の内容につきましては、院長・副院長はじめ、各部門の担当者にて確認後、当該部署にて対応を検討し、改善へつなげています。
 
算出方法
　ご意見箱へ投稿頂いた数を集計